Foire aux questions

1. Délais généraux de remboursement

Le traitement d’un remboursement peut être prolongé dans certaines situations.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le remboursement peut nécessiter 8 à 16 jours ouvrés avant d’être intégré au processus de traitement. Les procédures concernées font l’objet d’ajustements réguliers.

2. Déclaration de retour et étiquette

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou en cas d’impossibilité d’effectuer la déclaration préalable, utilisez les coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 70-6364-3318
E-mail : care@ardveniq.com

Horaires en CET/CEST :

• Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

• Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

Le bon de livraison reçu avec la commande doit être joint au colis retourné. Lorsqu’un échange est concerné, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation.

3. Étapes du remboursement

Une fois la réception des articles retournés confirmée par l’entrepôt, la demande entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et des délais bancaires. Il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Toute demande de retour doit être validée au préalable et le formulaire de retour doit être placé dans le colis. L’absence de ces éléments peut ralentir le traitement.

4. Traitement et acheminement des commandes

Après validation, une commande est habituellement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis remise à un transporteur tel que USPS, UPS ou FedEx.

L’acheminement prend généralement 8 à 16 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques. Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison.

Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Le retrait doit intervenir dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être déclenchée.

5. Absence d’e-mail de confirmation

L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.

Si aucun message n’est reçu après 48 heures, contactez le service d’assistance par téléphone ou à l’adresse care@ardveniq.com afin de vérifier l’état de la commande.

6. Facturation

Aucune facture imprimée n’est actuellement insérée dans le colis.

Après l’expédition, une facture électronique est adressée par e-mail. Elle peut être conservée au format numérique ou imprimée.

7. Livraison en plusieurs colis

Une commande peut être répartie en plusieurs envois selon la nature des articles ou l’organisation des entrepôts.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent arriver à des dates différentes. Si certains articles sont temporairement indisponibles, les produits en stock sont expédiés en priorité et les articles manquants sont envoyés ultérieurement.

8. Article reçu endommagé

Pour un meuble endommagé, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.

Pour les autres catégories d’articles, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et fournissez les renseignements nécessaires à l’examen de la demande.

Le formulaire de retour doit accompagner le colis. Son absence peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

9. Pièce cassée ou détériorée

Des photographies nettes sont recommandées afin de permettre la vérification de l’article ou de la pièce concernée. La demande peut être transmise par téléphone ou à l’adresse care@ardveniq.com.

Selon les éléments constatés, une solution de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée. Si l’article a été expédié par un vendeur externe, les justificatifs du dommage doivent être fournis conformément aux instructions communiquées.

10. Suivi d’un colis

Le suivi peut être consulté sur le site officiel du transporteur à l’aide du numéro correspondant.

Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.

11. Protection des paiements en ligne

Les données de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations liées à la transaction et à préserver leur confidentialité pendant la transmission.

12. Erreur de taille et demande d’échange

Après confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

• Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être présentée.

• Après l’expédition : aucune modification ne peut être effectuée.

Pour changer de taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la référence correcte, puis de retourner l’article initial conformément à la procédure applicable.

13. Frais liés aux retours et aux échanges

Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. Les éventuels frais sont déterminés en fonction du motif, des conditions et de la nature du retour ou de l’échange.