Politique d’annulation des commandes

Les commandes en cours de traitement sur ardveniq.com ne peuvent pas être annulées directement depuis l’espace utilisateur. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par téléphone ou par e-mail afin d’être examinée.

1. Conditions de présentation d’une demande

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.

La transmission d’une demande pendant cette période ne vaut pas confirmation automatique de l’annulation. Son acceptation dépend de l’état réel de préparation de la commande au moment de son examen.

Lorsque le traitement logistique a déjà commencé, la commande est considérée comme étant en cours d’exécution et l’annulation n’est généralement plus possible.

2. Situations excluant généralement l’annulation

Une demande d’annulation ne peut habituellement plus être prise en compte lorsque :

  • la commande a été remise au transporteur ;

  • l’expédition est déjà en cours ;

  • le traitement logistique ne permet plus d’interrompre l’envoi.

Une adresse ou des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent généralement pas un motif d’annulation. Les retards, frais ou autres conséquences résultant des informations fournies lors de la commande peuvent rester à la charge de la personne ayant passé celle-ci.

3. Solutions après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, conformément aux conditions applicables.

Dans certaines situations, le refus du colis peut être envisagé. Il est recommandé de contacter préalablement le service d’assistance, car un refus non identifié peut compliquer le suivi du retour et le traitement du remboursement.

4. Informations nécessaires à la demande

Pour faciliter l’identification de la commande, la demande d’annulation doit comprendre :

  1. le numéro de commande ;

  2. le justificatif de paiement ou le reçu ;

  3. le motif de la demande.

Les coordonnées du service d’assistance sont les suivantes :

Adresse :
15-23-11 Hirai, Hinode-machi, Nishitama-gun, Tokyo 190-0182, Japan

Téléphone :
+81 70-6364-3318

E-mail :
care@ardveniq.com

5. Examen de la demande

Lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est habituellement communiqué par e-mail. Ce délai est indicatif et peut varier selon l’état de traitement de la commande ou les vérifications nécessaires.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial.

L’apparition des fonds sur le compte concerné prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Le délai réel dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai indicatif, le service d’assistance peut être recontacté. Il convient alors de communiquer le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre des vérifications complémentaires.

7. Maintien des droits légaux

La présente politique d’annulation ne réduit pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et des règles européennes applicables, notamment le droit légal de rétractation après la réception du bien.